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Todos los pedidos que entren antes de las 9AM de un día laborable saldrán ese mismo día y se pondrán en manos del transportista. Para pedidos posteriores a dicha hora, su entrega al transportista será realizado al siguiente día laborable (De lunes a Viernes excluyendo días festivos).
En el caso de pedidos con pago por transferencia bancaria, se considerará que el pago está aceptado y por tanto el pedido confirmado cuando el importe de dicho pedido se reciba en nuestra cuenta bancaria.
Si hubiera cualquier tipo de incidencia ya sea por falta de stock u otros motivos nos pondremos en contacto contigo de inmediato para informarte del problema y buscar la solución más adecuada.
Los tiempos promedio estimados de los envíos según el transportista son:
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Correos Oficina o Citypaq o Parcel Shop GLS: 3-4 días laborables estimados que pueden ser algunos más en casos de situaciones o fechas concretas con altas cargas de trabajo, el cliente recoge su paquete en la oficina de Correos o Terminal Citypaq seleccionado
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Agencia 48-72 horas: 2-3 días laborables estimados
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Agencia 24h: 1 día laborable estimado.
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Punto Pack: 3-5 días laborables estimados. Los envíos Europeos por este sistema de transporte solo están permitidos a Francia, Bélgica, Países bajos y Luxemburgo y llevan 2 o 3 días más de tránsito.
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Baleares: Sumar 1 o 2 días laborables
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Canarias: Sumar 5 o 6 días laborables
Coste del envío
PENINSULA
Los envíos a Andorra serán a través de Correos a tarifa Peninsular
Envios gratuitos a partir de 50€
BALEARES
Envios gratuitos a partir de 100€
CANARIAS
Para pedidos a Canarias será obligatorio aportar el DNI.
CEUTA Y MELILLA
EUROPA
Envío gratis a destinos europeos por valor superior a 200€. Volumen máximo de el envío 20 Kg
Contra-reembolso
No aceptamos envíos Contra Reembolso
Recogida en nuestro Local
Si eres de Sevilla o pasas por aquí y quieres ahorrarte los gastos de envío y venir a recogerlo a nuestra Tienda solo tienes que escoger "Recogida en Tienda" al escoger el Transportista. Tienes la opción de dejar abonado tu pedido para recogerlo tan solo pero si prefieres también puedes pagarlo en tienda, escoge "Transferencia Bancaria" como método de pago y así se formaliza tu pedido sin necesidad de pagarlo previamente. En Tienda disponemos de Cobro en Efectivo, Tarjeta o Paypal.
Estamos en Calle Marqués de Nervión 116 Pasaje, 41005 Sevilla. Nuestro horario es de 10 a 13.30 y de 17 a 19 de lunes a jueves, viernes solo de mañana.
Devoluciones
En Retrochuches, nuestra prioridad es que disfrutes de tus golosinas retro favoritas en perfectas condiciones. Esta política detalla tus derechos y el procedimiento a seguir para cualquier devolución.
1. Derecho de Desistimiento (Aplicable a productos no perecederos y sin abrir)
De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes tu pedido.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Productos perecederos: Este derecho NO aplica a golosinas o alimentos que puedan caducar o deteriorarse con rapidez.
Productos abiertos o sin precinto original: Tampoco aplica a productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, si han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, bolsas de golosinas abiertas).
Productos personalizados: Artículos hechos a medida o personalizados para el cliente.
Si tu pedido cumple las condiciones para el desistimiento (productos no perecederos, sin abrir y en perfecto estado), los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, te reembolsaremos el importe total pagado por el producto (excluyendo los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días.
2. Devoluciones por Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto en mal estado, dañado durante el transporte, caducado, o si no se corresponde con la descripción del anuncio (por ejemplo, recibes un artículo distinto al pedido), Retrochuches asumirá la responsabilidad.
En estos casos:
Debes notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y su embalaje original.
Asumiremos los gastos de la recogida y reenvío del producto correcto o te ofreceremos un reembolso completo, según prefieras.
3. Condiciones Generales para Cualquier Devolución
Para cualquier tipo de devolución, es imprescindible que el producto, en la medida de lo posible, conserve su embalaje original y se encuentre en perfectas condiciones para evitar daños durante el transporte.
Será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos transcurridos los plazos indicados.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a info@retrochuches.es con el asunto "Devolución Pedido [Número de Pedido]".
En el cuerpo del mensaje, indica tu nombre completo, dirección, teléfono, el número de pedido y los productos específicos que deseas devolver, junto con el motivo (si aplica).
Adjunta fotografías si el motivo es por producto dañado o incorrecto.
Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas para proceder a la recogida o envío del artículo.
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos